发布时间:20-12-27
众大佬站台,天鹅到家破圈,这才是“得道者多助”的正确打开方式
撰文:杨阳
版式:邓尖
9月8日,一条视频在天鹅到家官微上线,很快吸引了来自各方的目光。
视频中一群超级BOSS组成豪华天团,他们在盲盒中随机抽取任务,再以规定动作完成任务。这一事件也被打造成了线上话题#力挺天鹅到家C位出道#。目前该话题的阅读量已破3亿,成为了名副其实的热门话题。
天鹅到家CEO陈小华在圈子里人缘有多好,从这次来捧场的大咖们对天鹅到家的支持力度就可见一斑:58同城创始人姚劲波给予了诚挚的祝福,分众传媒CEO江南春 “完美复刻代言人”,宝宝树CEO王怀南用了24秒就给一个“宝宝”换完了尿布,猎聘CEO戴科彬跳起舞蹈活力十足,Vipkid创始人兼CEO米雯娟亲自画了一只萌趣的天鹅……还有小鹏汽车创始人何小鹏、快手CEO宿华、元气森林创始人唐斌森、汪小菲、胡海泉等等,都在其中。
所有这一切,都是为了帮助陈小华操盘公司改名添一把柴:“58到家”改名“天鹅到家”。
此次改名,除了联动商界大佬之外,天鹅到家还联动了若干个品牌派发大奖,在微博发起了#天选幸运鹅#活动,与网友与用户开启了一场狂欢互动,将品牌焕新玩到了极致。
顶级“豪华朋友圈”
陈小华是圈子里出了名的品牌操盘手,对于品牌改名,陈小华有自己的一套方法论:一个能迅速占领用户心智的品牌名称+广告+明星代言,能够得出“高增长”的效果。此次58到家改名天鹅到家,遵循的就是这一套组合拳。
天鹅,是人们再熟悉不过的一种动物,她代表着高贵、优雅。这正是陈小华要完成的品牌目标,即:让用户看到天鹅到家,就能想到高品质的家庭服务,提升品牌辨识度,迅速穿透目标人群。
正如陈小华接受采访时所说的那样:“改名的前提是必须自己有能力成为强势的品牌,改名意味着对公司的业务有信心,想成为一个一流品牌才会去改名,否则不会的”。在陈小华看来,品牌辨识度至关重要,特别是在公司高速发展时期。
品牌焕新后,天鹅到家将以全新的定位“全国领先的家庭服务平台”面向行业、辐射全国,这一定位使得天鹅到家的想象空间更大,进一步拓宽了到家服务的边界,且更容易突破圈层桎梏,加速提升品牌焕新的影响力。
没错,打破固有印象,才是新品牌的意义;冲出固有圈层,才是“天鹅到家”的最终目标——从这个层面来看,陈小华的顶级朋友圈,豪的不是财富,而是人脉。
仔细分析此次为天鹅到家站台的大佬身份,我们或许可以窥探出其背后隐藏的深层含义。本次站台的企业家涵盖了各个领域:资本圈层、互联网平台、母婴平台等等,从中我们就能看出家庭服务场景所辐射联动的产业之广,也能轻而易举地得出一个结论:家庭服务场景的未来发展必然影响和联动着核心上下游产业。
何出此言?不说别的,单说“家庭”这个场景,就有着无限的想象空间。拿站台的大佬王怀南来说,他所经营的宝宝树是母婴类app,植根于家庭生活场景,这从根本上就决定了它与天鹅到家有着千丝万缕的联系。
依托于此,宝宝树和天鹅到家曾一同联合推出2020年第一档自制母婴观察类PGC直播综艺节目《最强月嫂之金牌育儿经》,天鹅到家的母婴专家、金牌育儿师,在直播间全方位解答新手宝妈们关注的月子期问题,吸引了非常多宝爸宝妈在线观看。新手爸妈缺乏育儿经验,请月嫂来帮助小夫妻带孩子的家庭越来越多,而月嫂正是天鹅到家主打业务之一。相信未来两者之间也能产生业务上的互动与连接。
家庭,是陪伴人们一生的场景,一个家庭的组建、成长,会衍生出许许多多的场景,每个场景或许都能纵深挖掘出更丰富的家庭服务,占据了这一关键词,就等于拥有了一座金矿。拥有金矿不重要,重要的是如何能更高效地掘金。对此,天鹅到家显然远远高于同行。
乘风破浪的“天鹅”
不知道还有多少人记得,当年陈小华津津乐道的一件事:杭州曾经有很多客户早上6点钟就要到58到家杭州办公室门口去排队“摇号”,为的就是找个好保姆——那个时候好保姆是稀缺资源,可遇而不可求,要像买房一样摇号。
但在今天,已经完全不需要了。天鹅到家目前已经实现了家庭服务在线化流程,你可以在手机上看到保姆、月嫂们的履历、服务经历,持有技能。这一过程其实是非常艰难的。
在互联网界,与搜索、SNS、电商这些可以“躺着赚钱”的业务比,外卖、团购、到家等O2O业务都是“苦活”“累活”——人人网创始人陈一舟曾经这样形容O2O:最容易赚钱的业务BAT都已经做了,剩下的O2O就是最难啃的“骨头”。
但是,我们可以看到,把所有线下餐饮商家搬到线上的美团市值已经突破1.36万亿美元,下一个O2O独角兽会不会出现在家庭服务领域?
其实,天鹅到家对家庭服务领域的改造一如美团对餐饮行业的重塑。我们都知道家庭服务行业缺乏标准化服务和职业的规范化,此外就是人员良莠不齐,用户试错成本高。
因此,陈小华和团队做了最重要的几个“标准”,解决了行业痛点,让家庭服务行业有了规范的可能。
首先,树行业门槛,做培训,发“文凭”。
针对很多家庭担心的“不专业”现象——门槛低,技能差,素质参差不齐。此前很多乡下来的姑娘、大嫂随便就可以做月嫂、育婴员、保姆,从生活习惯到育儿知识都没法保证,因此“天鹅到家”从几年前开始就注重劳动者培训。
目前,天鹅到家旗下“阿姨一点通” APP已有专门面对劳动者的培训视频课程。今年3月份疫情还很严重的时候,有26000多位阿姨购买了相关培训课程。
据陈小华透露,天鹅到家目前在全国有60多个培训基地,其中包含10个大型菲佣式培训基地、600多位家政培训人员,其中包括230多位专业培训讲师。
其次,改造行业习惯,线上化操作。
这无疑是更难的一步。这对很多传统线下家政公司都是一个不小的冲击。但是,就如同美团一家一家“扫街”般拓展餐馆一样,“天鹅到家”也在做这种“原始积累”。
现在,如果从业者不会使用APP接单,对她来说将失去竞争工作的机会和渠道,线上接单已经成为了天鹅到家平台从业者的工作习惯,现在她们已经可以在线进行面试、培训、签约等,家庭服务行业已然改变,因为这是大势所趋。
数据显示,截至目前,天鹅到家已累计为200万劳动者提供就业机会,服务家庭数超过1500万。
时至今日,天鹅到家已经形成了家政服务、平台业务、蓝领职业培训三大业务体系。通过互联网科技及大数据,天鹅到家在效率、标准、培训、产品、服务、安全六大层面,推动家庭服务行业全面进化,持续打造家庭服务生态闭环。
得“道”者多助
《孟子·公孙丑上》有云:得道多助。在六年的发展过程中,天鹅到家一次次地刷新着行业形象,一次次地破圈,一次次地给行业带来震动,着实展现了一个行业领头者的作用。此次品牌焕新,天鹅到家迎来诸多商界大佬的鼎力协助,这是对“得道多助”的精准诠释。
何谓“道”?对于天鹅到家来说,她的道无外乎三点:“对劳动者的关切之心、对用户的服务之心、对行业的拳拳之心。”
一方面,这六年的发展,天鹅到家在诸多方面都做到了堪称完美的表率,凭实力“得道”,商界大佬们看到了天鹅到家的初心,更看好天鹅到家未来的发展,才会出来为天鹅到家站台。
另一方面,天鹅到家业务所在的“赛道”,正好能够为国家解决蓝领阶层的就业问题。这个“道”,显然更符合大环境的迫切需求。这让天鹅到家早在2018年就受到了总理的接见,在双方交流的半个小时里,核心命题就是如何升级家政行业解决就业。
而在2020年的这个秋天,陈小华启动公司最重要的一场“改名”大战,或许还有一个原因:“天鹅到家”已经到了加速扩大市场份额、实现品牌破圈的时刻。
家庭服务的“拓荒者”
恐怕很多人都没想到过,家庭服务市场能够孕育出多大的公司,正如美团成长起来之前业界也不知道它将会对餐饮行业带来多大影响。
陈小华的好友元气森林创始人唐彬森说过一句话:“所以一定要搞清楚一件事:你再牛,你做的行业不好,你基数、概率不行,你就是不行,牢牢记住。”而从2014年就进入家庭服务领域的天鹅到家,坚守的绝对是一个巨大的市场。
根据国家发改委公布的数据,2018年中国家政服务行业营业收入为5762亿,同比增27.9%。据测算,到2020年,中国家政服务业市场规模将达到8782亿元。
数据不会撒谎,一切迹象都在表明,家庭服务业正在迎来高速发展期。
要知道,一方面是老龄化带来的居家养老对保姆的需求,另一方面,这是一个刚刚起步的市场,“新时代人类”的全新生活理念——90后和00后的生活习惯与他们的父辈、祖辈完全不同,诸如保洁、保姆等工作,现在的年轻人多半不会自己动手,如同外卖的崛起一样,这块市场的需求现在仍然处于萌芽状态,市场供给缺口巨大。
但矛盾依然存在。对于家庭服务行业来说,现在的主要矛盾是,用户日益增长的多元需求,与从业者落后的服务力之间的矛盾。庆幸的是,这种矛盾并不是不可解决的,天鹅到家就一直在探索行业解决方案。大到建立行业标准,小到对平台上的劳动者进行高标准的培训,使之能快速成长为一个合格甚至优秀的从业者,天鹅到家一直在努力。
据陈小华透露,天鹅到家的一系列措施,不仅重新塑造了雇主与服务人员之间的规则,也重新塑造了自己和这些劳动者之间的关系,也使得天鹅到家的路越走越宽。
初期的天鹅到家有很多O2O业务,后来逐步聚焦到“互联网+保洁”上;发展到2016年第二阶段的时候,引入了职业招聘,保姆、月嫂、育儿嫂等等撮合型业务。到了如今的第三阶段,天鹅到家已经成为一家全国领先的家庭服务平台,在这一系列布局之下,天鹅到家已全面进入产业互联网。
互联网正在进入下半场角逐,互联网的形态逐渐从虚拟经济向实体经济不断渗透,产业互联网归根结底,最终要服务的还是人,而服务于人,正是天鹅到家的看家本领。家庭生活中包含了人最丰富的生活场景,天鹅到家从用户体验和需求出发,致力于打造以人为核心的服务交易数字基础设施,构建家庭服务场景全生态链。
所有这一切,都是一个行业再造升级的过程。但正是这种数字化的改造,让家庭服务领域的一切都可以被量化,这种量化意味着行业效率将不断提高。要知道,在一个数字化的时代,不能被数字化、量化的行业意味着将被淘汰,而那些不能被数字化、量化的人和机构,也将被淘汰。
是的,由天鹅到家主导的这一系列变革,都在为家庭服务市场的逐步升温以及未来的井喷做准备——未来的家庭服务行业,必然是一个万亿市值的大市场,也必然能孕育出巨型独角兽公司。
而到了那个时候,机会还是只会留给有准备的人!
【小白不菜】
微信号:xiaobaibucai521
我们是小白,但我们不是菜鸟!
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